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學史力行顯初心 便民服務開新局
【發布日期: 2021-12-16 16:03:25 】【來源: 】【閱讀次數:

今年以來,市自來水公司充分發揮“蘇水惠民”黨建品牌優勢,以“我為群眾辦實事”項目、“兩在兩同建新功”行動為抓手,大力完善社區網格化管理服務體系,以實干擔當推動黨史學習教育成效轉化,為提升“最后一公里”供水服務效能做出積極貢獻。

提升“網格化”服務水平,進一步保障供用水安全。公司黨委堅持以“行動支部”為依托、黨員骨干為表率,主動對接各街道社區,通過駐點服務實現用水問題的高效解決。目前已將“網格化”服務范圍覆蓋至姑蘇區8個街道169個社區,駐點人員對所在街道區域范圍內的供水設施進行日常巡視排查,協調處理好客戶的建議和意見。扎實開展老舊小區消火栓偷盜現象專項巡查,不斷適應居民供用水訴求。截至11月,共計接辦12345 轉辦業務8992例,辦結率100%,滿意率99.89%。

成立“水管家便民服務中心”,積極打造“水管家”服務品牌。為進一步貫徹“以用戶為中心”的服務理念,公司黨委在不斷總結經驗、完善服務舉措的基礎上,籌備建立“水管家便民服務中心”。組織黨員志愿者每月與社區開展結對共建活動,年內累計開展黨員服務進社區活動12次,為居民排查解決用水及供水設施問題3120處。在此基礎上,公司還精選了7位具有豐富管道維修經驗的“老法師”,成立“水管家應急維修服務隊”,確保“第一時間”響應用戶的服務需求,縮短用戶等待時間,積極提升人民群眾用水滿意度、幸福感。

主動作為勤上門,延伸服務暖人心。入冬以來,“水管家”服務人員積極進駐社區,分發防寒防凍宣傳單,指導居民關注企業微信公眾號,為居民介紹階梯用水價格,方便他們足不出戶辦理報裝、過戶、繳費、報修等各類業務。遇到有用水問題的用戶,尤其是特困戶、孤老、殘障等特殊群體,主動安排上門服務、滿足用水需求。同時,公司還創新推出“漏水寶”保險服務,讓因漏水產生相對高額費用的用戶得到更加有效的保障和補償,截至2021年11月,共有85戶用戶從中受惠,減少經濟損失35451.65元。

 質勝于華,行勝于言。開展黨史學習教育最生動的實踐就是把擔當實干挺在前面,為人民群眾辦實事、解難題。市自來水公司全體黨員堅持沖鋒在供水搶修的第一線,奮斗在為民服務的最前沿,用自己的實際行動詮釋“惠民 便民 利民”的服務理念,讓優質高效的供用水服務流淌進蘇城千萬家。

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